物业管理员(四级)技能试题(附答案)
20**年广东省职业技能鉴定考试
物业管理员(四级)技能试卷
考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。
一 二 三 总 分 总分人
分数得分评分人
一、现场模拟综合判断题(30分)
下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：
(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆
(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。
(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：
1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。
2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。
(1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。
(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。
(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。
(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。
(5)按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。
(6)扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作；对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理；配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。
3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确
(1)电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次；
(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次；
(3)各楼层公共走廊每周拖洗1次；
(4)手扶电梯每月打蜡1次；
4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：
(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
(注：走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过1次的均按1次计算)。
(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。
(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。
(4)年职工负伤事故率小于千分之三，等等。
5、该公司制订二次装修的申报程序如下：
(1)装修申报
① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请
业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。
②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料；
③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查；
④装修户选择合格的装修单位。
(2)物业管理公司审批
①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；
②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。
6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：
⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。
⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。
⑶严格遵守自动扶梯操作规程。
⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。
⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。
得分评分人
二、情景题(每题5~8分，共50分)
1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)
2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份催缴管理费通知书(5分)
3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)
4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些?(8分)
答：
5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)
6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)
7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)
8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)
得分评分人
三、案例分析题(20分)
1、 案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。
问题：顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备? 为什么?应如何处理?(10分)
2、吴某是某市A小区的业主，20**.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担?假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收?苏某能否代替吴某参加业主大会?苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束? (10分)
20**年广东省职业技能鉴定考试
物业管理员(四级)技能试卷参考答案
一、现场模拟综合判断题(30分)
(评分标准： 指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分)
答案(仅供参考)
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：
错误1：(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆
规范做法或理由：(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科
错误2：(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
规范做法或理由：(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要认真对待传媒人员采访。
错误3：(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
规范做法或理由：(6)如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，未经专业急救培训者不可擅行急救。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：
错误4：2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。
规范做法或理由：(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。。
错误5：3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，
规范做法或理由：(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层以上人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，
错误6：4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。
规范做法或理由：(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。
3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确
错误7：(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次；
规范做法或理由：(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次；
错误8： 手扶电梯每月打蜡1次；
规范做法或理由：(4)手扶电梯每月打蜡4次以上；
4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的：
错误9：(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
规范做法或理由：(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上；每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
错误10：2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。
规范做法或理由：(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到80%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。
错误11：(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额；
规范做法或理由：(3)维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额；
5、该公司制订二次装修的申报程序如下：
错误12：① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请
规范做法或理由：① 装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请
错误13：①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；
规范做法或理由： ①在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见；
6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下：
错误14：⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。
规范做法或理由：⑴自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。
错误15：⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。
规范做法或理由：⑷当值人员应定时巡查自动扶梯。
二、情景题(每题5~8分，共50分)
1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)(评分标准：答中一要点得1分，全对给满分)
①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施，做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。
②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。
③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检查。
④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份(5分)
(评分标准： 答对格式得3分，内容2分，考评员应根据考生答的格式的正确性、内容是否合理性、明确进行评分，不必拘泥于参考答案)
答案参考格式如下：
催缴管理费通知书
尊敬的_______先生/女士：
有关___________________________事宜
本公司于__________年_____月___日致住户信件中所提及_________月份之__________费共人民币____________元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月份费用之和总应付款额为人民币__________元.
假如本公司于(日期)前仍未收到您这户金额(人民币)_______________元之付款，公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉送法院，并采取一切适当行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。
为避免对住户造成难堪，本公司希望在迫不得已进行下一步行动之前，住户能够尽力缴清上述欠款。
此致
________________公司物业经理_________谨启
日期：________年_____月____日
3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)
(评分标准： 答中一要点得2分，考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)
一般可按以下方法处理：
1.纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训斥当事人。
2.耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。
3.帮助、引导违规者纠正错误，执行物业管理规定。如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。
4.当遇到个别客户蛮横无理打骂时，当值人员首先应保持冷静，克制自己情绪，尽量做到打不还手，骂不还口，然后及时将事态报告保安部和主管；保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场，劝阻并平息纠纷，将肇事者扭送到公安机关依法处理。若有电视监控设备，应同时把发生纠纷现场状况录像，以备公安部门取证，或尽可能保存现场证据，及时确认现场证人。
4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些?(8分)
(评分标准： 答中一种方式得1分，)
有清扫、洒水、抹擦、收集、清除、集运、拖擦、冲洗等方式。
5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)
(1)归档。就是按照资料本身的内在规律与联系进行科学地分类和保存。重要资料的接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件按照物业管理企业制定的文件管理程序与发放及验收制度立卷归档。(4分)
(2)采取多种形式储存方式保存原始档案。物业档案资料载体(纸张、磁带、磁盘、胶片等)、信息(数据、文字、图像、声音等)与档案成果形式(图、档、卡、册、表、计算机软件、声像材料等)多种多样。进行档案组卷时，必须按不同业务性质编号、造册、编辑、分柜保存。要运用计算机等先进的管理手段，尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑资料储存，以便于管理、查找和使用。(4分)
6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)
(评分标准： 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)
当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法。
7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)
(评分标准：答中一要点得1分)
1)主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋；
2)因自然灾害破坏严重，不能在继续使用的房屋；
3)地处陡峭易滑坡地区的房屋，或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋；
4)无修缮价值的房屋；
5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。
8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)
⒈普及使用常识，提示用户防止杂物进入下水管道，以免堵塞。(3分)
⒉在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶，在拖布池、洗碗池装置蓖网，以防止杂物堵塞管道。(3分)
三、案例分析题(20分)
1、(评分标准： 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案，10分)
参考答案要点：
1、顾某不能在自己的储藏室内添装卫生设备(3分)
2、依据：按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”(3分)
3、房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。 (4分)
2、(评分标准： 考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案10分)
参考答案要点：
1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；(2分)
2、出现欠交服务费的情形，若约定由吴某缴纳，物业公司应找吴某追收 ；若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。(4分)
3、苏某在得到吴某的书面委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。(2分)
4、苏某不是业主，但依然要接受小区业主公约的约束。(2分)
篇2：物业管理员职业资格试题-操作技能
物业管理员职业资格试题
国家职业资格全国统一鉴定
职业：物业管理员
等级：国家职业资格二级
卷册二：操作技能
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）
1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。
4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（1）为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明；只写出服务项目名称即可。（2）如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量？
5、小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案？
二、案例分析题（6--7题，每题15分，共30分）
6、李经理是某物业管理公司财务部门的负责人，为了更好地控制公司的财务预算，他打算对公司的高层管理人员进行一次财务预算控制工作内容的培训，请帮他列出控制企业财务预算的具体工作内容清单和控制财务预算的步骤。
7、居住在青云小区1号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了金属护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是青云小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除护栏。请问：物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？
三、方案策划题（8--9题，请从中选作一题，满分30分，如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值）
8、海成物业管理公司负责管理的物业项目主要是写字楼和高档住宅。该公司现有员工450名，其中管理干部75名，专业技术人员40名。公司今年准备从二级资质晋升到一级资质，正在筹备修改公司的内部管理制度。请根据该物业管理公司内部管理制度的框架体系，内容具体到每一项制度名称，并写出财务部经理的岗位职责。
9、兴海物业管理公司负责管理的科兴小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积50万平方米，以高层建筑为主。目前，该小区的停车位严重不足，根据实际需要，应该进行规模较大的停车场扩建增建工程，停车场扩建增建的提案获得了科兴小区全体业主的同意，停车场扩建增建用地也获得了主管部门的批准。科兴小区停车场扩建增建工程规模很大，兴海物业管理公司准备采取招标方式委托具有相应资质的专业规划设计单位进行规划设计。请写出（1）兴海物业管理公司选聘专业规划设计单位应遵循的招标工作程序。（2）科兴小区停车场扩建增建方案的主要内容。
1、物业管理对物业的基本要求？
物业管理对物业的基本要求，不仅是从物业交付使用后便于管理的角度考虑，更要从业主和使用人的角度考虑。具体要求有：
1）、物业的设计要“科学、合理、适用、美观”，并要方便维修和养护。
2）、建筑质量要好减少使用成本。
3）、设施齐全，能为使用人提供多种服务。
4）、环境优美、安全、舒适。
5）、为物业管理提供必要的设施。
2、物业管理早期介入的物质准备包括那些方面的工作？
1）、人员准备，综合素质高。
2）、资料准备，对方的资料和法规。
3）、设备准备，车辆、器材。
4）、资金准备。
3、规划设计阶段的工作应该注意反映那些问题？
1）、配套设施的完善问题。
2）、水电供应容量问题。
3）、安全保卫系统。
4）、垃圾处理方式。
5）、高层建筑物外观的清洁问题。
6）、消防设施问题。
7）、物业管理需要的设备问题。
8）、对建筑材料得意见。
9）、其他问题。
4、物业建设阶段的工作应从哪些方面对工程进行监督？
1）监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线的布置。
2）监督建设工程，是否按图纸施工，建筑材料的规格质量。
3）监督物业附属设施设备的配套建设过程。
4）监督特殊附属设施设备的建设过程。
5、拟管项目全面情况调查研究的主要内容？
1）项目的位置。
2）项目的面积。
3）项目建筑情况。
4）配套交通状况。
5）消防、安保、清洁等设施状况。
6）项目性质及特色。
7）政府的支持、扶持和介入程度。
8）开发商的背景。
9）周边环境状况。
6、竟标项目进行全面调查的主要内容，从什么渠道得到信息？
1）派人实地考察。
2）从新闻媒介收集信息。
3）向政府有关部门了解。
4）其他途径。
7、怎样对住区人员自然状况进行分析？
1）总人数，它决定需求的总体规模。
2）性别，不同性别具有需求的差异性。
3）年龄，不同年龄段有需求的特殊性。
4）职业和学历，这决定了需求的种类和档次。
5）民族，不同民族的生活习惯各异。
6）经济收入，收入水平直接决定需求水平。
8、我们应该按什么思路对住区人员需求进行分析？
1）按需求的对象分为物质需求和精神需求。
2）按需求的弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小的公共设施是必须的，满足弹性大的公共设施应从实际出发，注意提高其效益。
3）按需求的条件分为现实的需求和潜在的需求。
4）马斯洛的需求层次划分法：生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。
5）人的需求是由低级向高级不断发展。
6）既要定性分析又要定量分析制定方案才有针对性。
9、怎样分析用户需求特性？
1）对象性，人的需求总是指向某种物品和事物的，管区的各种设施越能满足人们的需求，就越能激发人的需求。
2）条件性，人的需求是在一定条件下产生的，最主要的条件是购买能力。
3）欲求性，需求一旦产生就会形成一种欲望，进而产生消费动机。
4）关连性，前一种需求得到满足，后一种需求就会产生。
5）反复性，有些需求会产生周而复始的现象。
6）选择性，对品种或地点的选择。
10、如何进行对竞争对手企业情况的调查？237
1）竞争对手总体情况调查，对手有多少，分布如何，具体竞争对手是谁？
2）竞争对手能力调查，资金、规模、业绩、技术水平和经营水平。
3）竞争者成功的奥妙。
4）本企业与之竞争成功的机会有多大。
11、拟定物业管理方案前企业应该做好哪些准备工作？
1）组建工作班子。
2）对人员进行培训。
3）准备经费。
4）准备设备。
5）准备相关资料。
12、物业管理方案包括哪些内容？
1）物业管理档次，物业的类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次的确定是制定物业管理方案的基础，管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。
2）物业管理服务的标准，物业的类型、功能、和档次决定物业管理服务的项目和质量标准。
3）物业管理财务收支预算，物业管理是有偿的服务与管理，物业管理方案的核心是物业管理档次决定管理应达到的服务标准和收费标准。
13、物业管理方案的基本结构？
1）项目管理的整体设想与策划。
2）管理模式，包括：运作模式、工作流程、组织架构、激励机制、信息反馈处理机制。
3）人力资源管理，人员的配备、培训、管理。
4）规章制度建设，规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化管理。
5）经营管理指标，经营、管理指标承诺及采取的措施。
6）社区文化建设与社会服务。
7）财务管理及经费收入测算。
8）日常管理。
9）物业维修养护计划和实施。
14、制定物业管理方案的主要步骤？
1）成立机构、培训人员。
2）准备经费、设备、资料。
3）项目、使用人需求、竞争对手调查。
4）研究分析调查资料。
5）确立管理档次、管理目标。
6）确立主要措施和服务管理项目。
7）经费预算。
8）草拟方案文本。
9）向专家顾问咨询。
10）送公司领导审阅。
11）修改、研讨、可行性研究。
12）定稿、实施、反馈。
15、制定物业管理方案的主要方法？
1）经理意见法。经理意见为主，征求意见为基础。
2）内部征询法。广泛征求意见，综合归纳后制订。
3）学习借鉴法。借鉴国内外对相似物业管理的思路。
4）专家意见法。在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订。
5）综合制定法。综合运用以上四种方法制定。
16、物业管理企业内部制度的建立主要有哪些内容？
1）员工管理条例：劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，企业奖惩制度。
2）各部门的职责范围：办公室、财务部、管理部门、服务部门。
3）员工岗位责任制：经理室人员、办公室人员、管理处人员岗位职责。
17、建立物业管理企业外部制度，应该从哪些方面着手建立？
1）物业接管验收规定。
2）楼宇入住规定：入住通知单书，收楼须知，入住手续书，入住合约。
3）物业管理合约：明确业主、开发商、管理者的权利与责任，明确对物业公共部位及公共设施的管理，对物业损坏无法正常使用的规定，管理费用的规定，法律责任和其他事项。
4）住户手册：居住区概况与管理，业主须知，日常管理与维修，物业管理条理，综合服务和有关部门电话号码。
5）住宅区房屋及设施接代管制度：对接管范围、标准程序的规定，对房屋代管权责的规定。
6）房屋管理服务制度：房屋维修养护规定，房屋装修管理规定。
7）住宅区管理规定：治安消防车辆，卫生绿化，楼宇市场管理，禁止违章。
8）业主公约和业主委员会章程。
18、制定物业管理制度的程序？
1）研究所管物业的实际情况。
2）研究业主及使用人的全面情况。
3）正确评价本企业现状。
4）学习有关政策法规，借鉴外企业经验。
5）形成规章制度条目及思路。
6）分头草拟，征求意见，讨论修改。
7）定稿-批准-执行。
19、业主公约其法律依据？
1）《民法通则》规定：不动产的相林各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理藏水、排水、通行、通风、采光等相临关系。
2）建设部《城市异产毗连房屋暂行规定》：所有人和使用人对公用的部位和设施，应共同合理使用并承担相应义务。
20、业主公约的特点？
1）公约的主体是全体业主。
2）公约的客体是物业使用、维修和管理等方面的行为。
3）公约的内容是有关物业使用维修管理方面的权利和义务，既有法律规范又有社会公德的内容。
4）公约经业主签约，大会审议通过，对全体业主和使用人都具有约束力。
5）公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。
21、业主公约的主要内容？
业主公约一般由政府行政管理部门统一制订示范文本。业主大会可根据本物业区域的实际情况进行修改补充，经业主签约或业主大会通过后，上报行政主管部门备案。业主公约应包括的内容有：
1）物业的名称、地点、面积及户数。
2）公共场所及公共设施状况。
3）业主大会的召集程序及决定重大事项的方式。
4）业主使用公共场所及公共设施的权益。
5）业主参与管理和监督的权利。
6）各项维修，养护和管理费的交纳。
7）业主应遵守的行为准则。
8）违约责任及其他有关事项。
22、业主公约订立的原则？
1）合法性原则。符合有关政策法规和土地使用权出让合同规定。
2）集体性原则。以全体业主的集体利益为目标。
3）民主性原则。通过业主大会的形式订立，反应全体业主的利益和要求。
23、首次制订业主公约一般按什么程序进行？
1）组织人员学习有关政策法规，研究“示范文本”。
2）结合实际情况，依照“示范文本”制定公约草案。
3）公约草案提交业主大会讨论修改。
4）业主大会通过。
5）业主签字，业主公约生效。
24、《业主公约》和《物业管理公约》有什么区别？
二者约束的主体不一样。
在物业管理中，用来约束主体行为的公约有《业主公约》和《物业管理公约》。《业主公约》的主体是全体业主，《物业管理公约》的主体是业主、使用人、物业管理经营者。因此，违反《公约》行为一般分为三种：
1）业主违反《公约》。
2）使用人违反《公约》。
3）物业管理公司违反《公约》。
25、装修时违反《公约》的行为界定？
装修时违反公约的行为有：
6）随意改动房屋结构，拆出承重墙，改变水电气管线走向。
7）外墙任意添装防护栏和晾衣架。
8）装修时违章使用或损坏公共设施设备。
9）拒绝交纳装修垃圾清运费。
26、搬迁时违反《公约》的行为如何界定？
搬迁时违反公约的行为有：
1）占用或损坏公共部位和设施设备，违章使用电梯等设备。
2）不按规定时间搬迁，妨碍滋扰他人。
3）用超长超重易污染物品损坏公物或伤害他人。
27、日常违反《公约》的行为怎样界定？
日常违反公约的行为有：
1）违规转租房屋。
2）不执行业主大会决议。
3）拒绝交纳管理费和毗连部位的维修养护费。
4）任意搭建放置自用设施。
5）违章使用水电气和电梯设备。
6）占用或损坏公共部位和公共设施。
7）随意堆放杂物，丢弃垃圾和高空抛物。
8）违规存放易燃易爆等危险品。
9）践踏占用绿化用地。
10）乱设摊点、广告牌。
11）随意停车，噪声扰民。
12）违规饲养家畜家禽。
28、做到及时发现各种违章行为应该注意哪些方面？
1）物管人员要加强责任心，认真履行岗位职责。
2）各部门负责人经常检查员工是否到位，及时发现并处理业主或使用人的违约行为。
3）提高业主和使用人自觉遵守公约的意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。
29、公约与物业管理制度有哪些共性和个性？违反了公约或管理制度应如何正确处理？267
1）公约与管理制度的共性有：1、目的相同，都是为了维护物业的完好及正常使用。2、实质内容相近，都是规范主体在物业管理活动中的行为。
2）公约与管理制度的个性有：1、制订者不同，管理制度由物业管理企业制订；公约由业主委员会制订。2、承诺人与制约人不同，管理制度由物业管理公司承诺，制约业主和使用人；公约由全体业主或业主、使用人和物业管理公司共同承诺，相互制约。3、性质不同：制度是管理性，属于硬性约束；公约是承诺制约性，具有软约束的特点。4、对违反者处理方式不同，违反管理制度轻者批评教育，严重者给予民事或刑事处理；违反公约只能按公约约定的方式处理。
3）正确处理违反公约行为的方法有：1、规劝。2、制止。3、批评。4、警告。5、按管理制度处理。6、提起民事诉讼。
30、有关装修管理规定？（装修的流程）
1）住户装修申报：1、业主装修前必须向工程部提出申请。2、工程部对业主的资格进行确认并提供有关资料。3、业主尽快请设计公司设计并选择合格的装修单位。4、业主15天内将装修设计图纸交工程部。
2）物业管理公司审批：1、业主递交装修方案一周后，工程部会同安保部对方案进行审核。2、装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。3、方案批准后按规定签协议，领取装修许可证。
3）装修施工单位：1、与物业管理公司签订《装修施工责任书》，领取施工许可证。2、按批准的方案进行施工，不得有任何更改。3、在施工期间严格遵守管理规定。4、严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。
4）物业公司验收：1、装修完工后由业主通知有关部门验收。2、隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。3、验收合格后由工程部向业主出具竣工验收单。4、业主贫验收单到管理部和安保部办理必要的手续。
31、物业管理资金的概念、物业资金管理的概念？
1）物业管理资金是：为保持物业及附属设备设施的状态完好和使用安全，充分发挥物业的各项功能以满足业主需要而投入的货币总和。物业管理资金根据所处阶段不同，分为物业管理启动资金和日常物业管理资金。
2）物业资金的管理是：物业管理企业对管理资金的筹措、使用、运作所进行的财务管理活动的整个过程。管理对象是物业管理资金，管理目的是有计划低成本、最大限度地筹集资金和提高资金的运用效率。
32、物业管理启动资金的来源？
物业管理启动资金是物业管理企业开展工作初始阶段所需各项必要开支的资金，以及物业公共设施专用维修基金。其中包括两部分：
1）管理企业形成、建立、组成所需的资金。来源-房地产开发企业单位组织及个人出资入股形式。用于-企业的注册资本、办公场所、办公用品、职工工资等。
2）物业公共设施维修基金。来源-从三方面收取：国家、集体、个人。用于-物业的意外事故大修及日常维护。
33、物业公共设施维修基金如何进行管理？
1）物业管理委员会设帐存入银行专户。
2）使用时专款专用，由管委会监察批准。
3）不宜由管理企业掌管，防止短期行为。
4）近期不用时应在确保安全的基础上，争取合理运作使其增值。
34、日常物业管理资金的来源与管理？
1）物业管理服务费。由管委会、管理企业和政府物价部门几方面考虑，共同协商制定。
2）物业管理企业开展多种经营收入。
3）其他收入。政府政策性拨款、单位个人捐赠、物业升值、投机性收入。
日常物业管理资金的管理主要有两个方面：
1）收取使用管理。及时有效地收取各种费用，有计划地使用、量收支出、专款专用。
2）财务方面管理。加强财会制度的建立和监督力度；杜绝内部财务漏洞，避免发生意外事故；防止贪污冒领等现象发生；加强安全保卫工作。
35、物业管理资金的性质？
1）根据物业管理所有者不同可分为国有资金、集体所有资金、私有资金、多产权所有资金。
2）根据物业管理的对象和目的分为经营性资金和消费资金。
3）物业管理资金性质的不同，决定了经营者对物业管理资金的管理与使用方式不同。
36、物业管理资金的使用要实行总量控制法，既要集中统一计划，又要保证一定的灵活性，具体包括哪些方面？
1）成本性资金支出与使用。用货币形式表现的劳动生产耗费，包括劳动对象如原材料、劳动手段如设备、劳动力工资福利。必须支出无资金回收，是管理企业必须保障的资金。
2）公益性资金支出与使用。物业管理企业必须承担社会责任与义务的资金性支出，包括各种捐资、赞助，做公益性广告。必须支出无资金回收，有利于树立企业形象。
3）投资性资金支出与使用。为了筹集发展使用的资金，把暂时不用的资金用于受益性投资以求得更大的资金回报。四注意：选好投资的方向，资金的安全性，资金的回收周期，占整体资金的比例。
37、物业管理资金使用责任制？
1）管理资金的使用由单位领导负领导责任，财务人员负管理责任，使用人员负使用责任。
2）领导下达资金使用指令与计划，财务人员负责把资金拨给使用人使用。
3）领导与财务人员及资金使用人之间互相监督，各负其责。
4）责任到人，层层负责，互相监督，使资金安全准确地使用到位。
38、物业管理资金的预算及其所必须的前提条件？
物业管理资金的预算管理是以物业管理目标为导向，以提高管理效益为出发点，以财务管理体系为保障，全面控制物业管理与经营活动的一种计划管理模式。物业管理资金的预算及管理要达到目标必须具备的条件是：
1、扎实的会计工作和基础管理工作。
2、完善的制度体系。
3、好的领导体制与领导集体。
4、充分利用管理会计的职能。
39、物业管理资金预算编制程序和编制原则？
资金预算的编制程序有：
1）资金预算的编制由预算专业部门负责。
2）根据往年的资金使用情况及预测今年物业管理的发展。
3）根据现有管理资金的掌握情况，于每年初编制出本单位的资金预算计划。
4）领导审批后执行。
5）较大的管理企业应分层编制，层层审核把关，最后汇总论证。
6）资金预算的编制可以自上而下、自下而上，或上下结合论证。
资金预算的编制原则有：
1）目标性原则。预算的编制应围绕管理经营目标进行。
2）全面性原则。做到全面、系统、平衡、完整。
3）范围与周期性原则。确定预算单位范围和预算周期。
4）人本原则。预算应成为激励人，使人看到希望，适合人完成。
40、房屋修缮定额都包括哪些内容？如何选用修缮定额？
1）总说明。综合说明修缮定额的编制原则、指导思想、编制依据、适用范围、组成和作用，同时还要说明编制定额时已考虑和没有考虑的因素。
2）分部工程说明。说明本分部工程定额的编制依据，项目划分原则，施工方法的确定，定额的主要内容及换算方法，选用材料的规格和各种材料的损耗率的确定。
3）分部工程量计算原则。计算方法、计量单位、尺寸起止范围、应扣除和应增加的部分、计算附表。工程量是以物理计量单位或自然计量单位表示的房屋修缮工程中各分项工程项目的实物量。工程量是修缮预算的基本数据，工程量的准确性直接影响到修缮预算的准确性。
4）定额项目表。规定了各分项工程项目的人工、材料消耗用量指标，还列有人工工资标准、材料预算价格及汇总的基价。项目表上方为该分项工程的工作内容和计量单位。
5）附录。包括各种混凝土沙浆配比表，建筑材料名称及规格表。
选用修缮定额时应注意：
1）应选用当地现行的修缮定额。
2）利用附近地区的修缮定额。
3）利用工程预算定额。注意增加工料消耗数量，旧料回收利用。
41、房屋修缮预算的编制步骤包括哪些？
1）熟悉施工图纸，收集预算材料。
2）计算工程量。
3）选用修缮预算单价。
4）编制修缮工程预算表。
5）编制主要材料用量表。
6）编制主要材料调价计算表。
7）编制修缮工程预算费用表。
8）写编制说明、装订签章。
42、编制房屋修缮预算需要了解收集了哪些方面的情况？
1）熟悉施工图纸。
2）收集预算材料。
3）收集施工组织设计资料。
4）了解施工现场情况。
5）了解施工方式。
43、如何计算工程量？
1）先根据施工图纸、修缮定额、施工组织设计资料和现场实际情况，确定工程量计算项目。
2）将分项工程项目名称、定额编号和计量单位一并列出。
3）在计算工程量列项时，要按照先拆除、后新作和修补的修缮施工顺序进行。
4）注意拆除工程对对其他部位的影响，应同时考虑修缮工程量。
44、如何选用修缮预算单价？
1）按照修缮定额的分部分项顺序，逐项套用与施工图纸中内容相应的预算单价。
2）如遇工程内容与定额项目内容不符时，应换算成所需的修缮预算单价。
3）如遇定额中没有的项目时，应编制补充修缮预算定额。
4）选用修缮预算单价时，还要考虑旧料的回收利用。
45、修缮工程预算表应反映出哪些主要费用？
1）单位工程的工程直接费。
2）分部工程的工程直接费。
3）单位工程的人工费、材料费和机械费。
4）各种主要材料需用量。
46、列出编制工程预算表的步骤和方法？
1）按定额编号的顺序，把工程量计算表中相应的定额编号、分项工程名称、单位和工程数量，填入工程预算表内。
2）将预算单价和主要材料的定额量填入表内。
3）将各分项工程项目的工程数量乘以预算单价，得出总价。
4）将各分项工程项目的工程数量分别乘以人工费、材料费和机械费的单价，得出合价。
5）将各分项工程项目的工程数量分别乘以各种材料的定额量，得出需用量。
6）将各分项工程项目的总价、合价及各种材料的需用量分别汇总，填入小计栏。
7）将各分项工程小计内的工程直接费、人工材料和机械费、各种主要材料需用量分别汇总，得出单位工程的各种费用和材料需用量，填入总计栏。
篇3：物业管理员职业资格试题-职业道德
物业管理员职业资格试题-职业道德
国家职业资格全国统一鉴定
职业：物业管理员
等级：国家职业资格二级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1 --25小题，为职业道德试题；
第二部分，26--125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
姓名：
准考证号；
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
（1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题）
答题指导
◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）
（A）道德缺乏历史继承性
（B）道德标准不具有时代性
（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价
（D）道德与社会发展没有关系
2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（ ）
（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早
（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德
（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多
（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大
3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（ ）
（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益
（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关
（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担
（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（ ）
（A）着装简单、朴素 （B）饰品较少
（C）面部淡妆 （D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲
5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（ ）
（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”
（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”
6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（ ）
（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸
（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息
（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术
7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（ ）
（A）职业责任一般与职业性质密切相关
（B）职业责任与物质利益存在直接关系
（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性
（D）职业责任具有法律及纪律的强制性
8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（ ）
（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性
（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性
（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系
（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具
（二）多项选择题（第9---16题）
9、从业人员举止得体的要求是（ ）
（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒
10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（ ）
（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品
（B）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式
11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（）
（A）“慎独”（B）“吾日三省吾身”（C）早请示、晚汇报（D）学雷锋，做好事
12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（ ）
（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物
（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口
（C）火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票
（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾
13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（ ）
（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做
（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷
（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”
（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始
（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）
1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为***的袜子破了，一伸腿会露出来。
14、关于***穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（ ）
（A）***穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之
（B）***穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格
（C）***穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位
（D）***穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应
15、读了上述短文，你认为正确的是（ ）
（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段
（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质
（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了
（E）勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致
16、下列说法中，错误的论述是（ ）
（A）艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约
（B）无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风
（C）袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间
（D）不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情
二、 职业道德个人表现部分（第17----25题）
答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的
18、如果有重新选择职业的可能，我（ ）
（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位
（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（ ）。
（A）这个单位的工资待遇还可以
（B）这个单位与我在学校里所学专业一致
（C）这个单位的发展前景不错
（D）在这个单位工作的领导为人好
20、每天下班回家时，我通常的感觉是（ ）
（A）轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡
21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（ ）
（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系
（C）失去联系 （D）有出差机会就去看望一下
22、在工作工程中，我常有（）的感觉。
（Ａ）兴奋（Ｂ）得心应手
（Ｃ）疲惫不堪（Ｄ）心烦意乱
23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（）
（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了
（B）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本
24、关于我所从事的工作，我一般（ ）
（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起
（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论
25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（ ）
（A）工资少 （B）发展空间小
（C）环境吵闹 （D）同事小肚鸡肠
第二部分 理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、业主大会与物业管理企业之间是（ ）的法律关系。
（A）平等主体之间（B）刑事性质
（C）行政管理性质（D）管理与服从性质
27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（ ）部分。（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁
28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（ ）。
（A）最高人民法院（B）最高人民检察院
（C）国务院 （D）全国人大常委会
29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（ ）责任。
（A）侵权（B）违约（C）行政（D）弄事
30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（ ）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）二级、二级和三级
31、以下说法错误的是（ ）
（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律
（B）政策与法律有相同的历史使命
（C）政策不具有国家意志的属性
（D）政策的表现形式多种多样
32、根据《物业管理条例》，（ ）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
（A）区（B）县（C）市（D）省
33、业主大会会议应当有物业管理区域内（ ）业主参加。
（A）持有1/2以上投票权的 (B)持有2/3以上投票权的
（C）持有3/4 以上投票权的 （D）全体
34、召开业主大会会议，应当于会议召开（ ）前通知全体业主。
（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物业管理投标环节属于法律意义上的（ ）。
（A）要约邀请 （B）要约准备
（C）要约 （D）承诺
36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（ ）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
（A）工商行政管理部门（B）税务部门
（B）房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门
37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（ ）。
（A）民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任
38、以下说法错误的是（ ）。
（A）物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任
（B）业主委员会代表业主与物业管理企业
（C）业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持
（D）物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（ ）规定。
（A）业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议
40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（ ）
（A）该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责
（B）业主自己没有注意，受伤只能自己负责
（C）该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
（D）该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任
41、业主委员会应当自选举产生之日起（ ）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日
42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（ ）。
（A）物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房
（B）物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途
（C）物业管理企业要改变物业管理用房的用途
（D）物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意
43、以下说法正确的是（ ）
（A）业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地
（B）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准
（C）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意
（D）业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意
44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（ ）。
（A）由建设单位负担
（B）由物业管理企业从物业服务费中支出
（C）由业主集资
（D）从专项维修资金中支出
45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（）
（Ａ）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚
（Ｂ）可以对该企业处以挪用数额2倍以下的罚款
（Ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书
（Ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任
46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（ ）
（A）准备接管验收（B）对项目的配套设施
（B）监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案
47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（ ）要做的工作。
（A）投资决策阶段（B）前期工作阶段
（B）施工建设阶段（D）租售营销阶段
48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（ ）。
（A）违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任
（B）建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正
（C）建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案
（D）建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量
49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（ ）的要求。
（A）规范调研原则（B）效益优先原则
（B）市场竞争原则（D）经济适用原则
50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（ ）
（A）初步确定物业管理方案要点-培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查分析标的物业项目情况-研究分析调查资料-调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-进行可行性评价
（B）培训工作人员-准备资料、设备和经费-调查项目情况以及业主和使用人服务需求-了解同类物业管理状况-研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价
（C）进行可行性评价---培训工作人员-准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-研究分析调查资料-了解同类物业管理状况
（D）了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求-培训工作人员-准备资料、设备和经费-初步确定物业管理方案要点-进行可行性评价-研究分析调查资料
51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（ ）、财务评价和编写可行性研究报名
（A）模拟实验 （B）专家评审
（C）方案选择与优化 （D）政策研究
52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（ ）比例，则需要同时做生态安全性的分析。
（A）裸子植物与被子植物 （B）乡土树种与外来树种
（C）乔木与灌木 （D）木本植物与草本植物
53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（ ）
（A）征得业主大会的同意 （B）获得城市政府园林绿化部门的批准
（C）获得小区管理部门的批准 （D）获得防地产行政主管部门的批准
54、根据20**年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（ ）。
（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
55、物业管理（ ）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。
（A）企业内部管理制度 （B）企业内部奖惩制度
（C）法律法规 （D）公共管理制度
56物业管理质量保证体系属于（ ）的一部分。
（A）员工管理制度 （B）操作规程
（C）业主内部管理制度 （D）企业综合管理制度
57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（ ）组成。
（A）物业管理企业 （B）建设单位
（C）街道办事处 （D）房地产行政主管部门
58、根据《公司法》，公司的（ ）有权制定公司的基本管理制度。
（A）经理 （B）总经理
（C）董事会 （D）股东会
59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（ ）和日期。
（A）具名 （B）文号
（C）附件 （D）签字
60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（ ）原则的体现。
（A）市场性 （B）计划性
（C）规范性 （D）实用性
61、根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本一般不包括（ ）。
（A）办公费用 （B）物业管理区域清洁卫生费用
（C）物业管理企业固定资产折旧 （D）物业共用部位的大修费用
62、物业管理企业的预计损益表又称（ ），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。
（A）现金流量表 （B）年度利润计划
（C）预计资产负债表 （D）资本预算表
63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（ ）。
（A）督促令 （B）催缴令
（C）审查令 （D）支付令
64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（ ）内向上一级人民法院提起上诉。
（A）10日 （B）15日
（C）20日 （D）30日
65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（ ）。
（A）发放借款 （B）购买国债
（C）购买股票 （D）购买基金
66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（ ），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。
（A）业主与卖方签订购房合同后 （B）业主付清全部购房款后
（C）业主办理入住后 （D）业主办理房屋权属证书时
67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（ ）的规定。
（A）凭证帐册制度 （B）现金管理制度
（C）固定资产管理制度 （D）报销审批制度
68、房屋共用部位的养护费用应该列入（ ）。
（A）专项维修资金 （B）物业服务成本
（C）物业管理企业的办公费用 （D）保险费用
69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（ ）
（A）窗明、地净、场地清 （B）具备使用条件
（C）原始记录齐全 （D）业主的评价及签字
70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（ ）。
（A）技术咨询 （B）技术评价
（C）技术交底 （D）技术考核
71、《建筑设计放火规范》不适用于（ ）。
（A）10层及10层以上的住宅建筑 （B）高层工业建筑
（D）多层工业建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（ ）
（A）拔下报警器的插销 （B）打开电灯查找漏气点
（C）关闭燃气总阀门 （D）关闭报警器
73、在各种安全防范设施中，（ ）在发生火灾时能够起到防火分区作用。
（A）自动喷水灭火设备 （B）电子保安系统
（C）门禁系统 （D）防火卷帘门系统
74、编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→（ ）→编制维修工程预算表。
（A）编制主要材料用量表 （B）套用定额
（C）计算各种费用 （D）编写预算编制说明
75、房屋维修工程的直接工程费不包括（ ）。
（A）直接费 （B）其他直接费
（C）现场经费 （D）利润
76、现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（ ）。
（A）价格 （B）促销
（C）沟通 （D）产品
77、物业管理企业可以通过（ ）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。
（A）特色品牌专一发展模式 （B）特色品牌综合发展模式
（C）连锁经营发展模式 （D）资产重组发展模式
78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（ ）因素成反比。
（A）税收 （B）价格
（C）行业平均利润率 （D）生产者对未来价格的预测
79、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作（ ）。
（A）判别定价 （B）增加定价
（C）利润定价 （D）质量定价
80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（ ）。
（A）标价的计算 （B）招标文件的解读
（C）物业管理企业介绍 （D）可行性分析
81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（ ）以下的罚款。
（A）5万元 （B）10万元
（C）20万元 （D）50万元
82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（ ）之前完成招标工作。
（A）项目竣工 （B）购房人办理入住
（C）取得《商品房预售许可证》 （D）接管验收
83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（ ）确定。
（A）两个企业中资质等级较低的企业的等级
（B）两个企业中资质等级较高的企业的等级
（C）两个企业各项条件的总和的水平
（D）最低等级的资质
84、根据有关规定，物业管理企业（ ）。
（A）不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人
（B）可以向他人转让其中标项目
（C）可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业
（D）可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位
85、（ ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。
（A）招标方将招标文件卖给投标人
（B）在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商
（C）评标过程中没有召开现场答辩会
（D）拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件
三、 多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、物业管理行政法规的效力低于（ ）。
（A）宪法（B）法律（C）规章（D）地方性法规
87、承担违约责任的方式包括（ ）
（A）支付违约金（B）继续履行
（B）赔偿损失（D）采取补救措施
88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（ ）的义务。
（A）通知 （B）告诫（C）协助 （D）保密
89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（ ）。
（A）业主 （B）业主大会 （C）建设单位 （D）物业管理企业
90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（ ）。
（A）10%以上业主提议的（B）20%以上业主提议的
（C）业主委员会主任认为有必要的（D）发生重大事故的
91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取（ ）等方式实行明码标价。（A）公示栏 （B）公示牌（C）收费表 （D）多媒体终端查询
92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（ ）。
（A）恢复原状（B）赔偿损失（C）返还物业服务费（D）返还收益
93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是（ ）
（A）如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任
（B）如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任
（C）无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任
（D）如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费
94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（ ）等。
（A）自愿（B）平等（C）公平（D）诚实信用
95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有（ ）。
（A）物业管理区域的划分办法（B）业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法
（B）物业管理企业资质管理制度（D）专项维修资金的收取、使用、管理办法
96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括（ ）
（A）收集相关资料（B）组织技术力量
（B）了解物业管理对物业的基本要求（D）确定工作方法
97、物业管理早期介入的意义在于（ ）。
（A）省去业主选择物业管理企业的过程（B）完善物业规划设计方案
（B）为日后的物业管理工作打好基础（D）加快物业的销售进度
98、物业管理方案的文本主要包括（ ）等项内容
（A）物业管理服务模式（B）物业管理财务收支测算
（B）物业管理企业内部管理制度（D）物业管理企业的外部监督措施
99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施（ ）等
（A）管理模式（B）销售价格（C）收费水平（D）服务项目
100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要（ ）
（A）了解物业开发建设单位的情况（B）了解业主和使用人的情况
（B）了解物业现状（D）了解国家的相关法律法规
101、物业管理企业内部的管理制度包括（ ）
（A）企业综合管理制度（B）业主公约
（B）物业管理法律制度（D）员工管理制度
102、物业管理公共管理制度对（ ）有约束力
（A）全体业主（B）全体使用人（C）物业管理企业（D）物业管理行业主管部门
103、物业管理制度的内容可以分为（ ）
（A）条（B）款（C）项（D）目
104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括（ ）等。
（A）物业管理企业（B）居民委员会
（B）业主大会（D）业主委员会
105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括（ ）
（A）试用期 （B）劳动合同（C）体检（D）休假
106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（ ）等。
（A）营业执照（B）业主欠费的证据
（C）物业服务合同（D）物业收费依据
107、房屋的共用部位包括（ ）等。
（A）外墙面（B）楼梯间（C）室外停车场（D）电梯
108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（ ）等。
（A）制定物业服务费预算方案（B）参与策划各种营销活动
（B）决定开支范围及员工的津贴和资金（D）监督物业服务费的收缴运用
109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）
（A）确定责任人（B）建立各类设备设施档案
（B）制定养护管理制定（D）掌握房屋建筑的完好状况
110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）
（A）做好设备设施的安全检查（B）审核维修养护方案和工程预算
（B）保证物资供应（D）加强成本核算
111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（ ）等
（A）工程进度计划（B）材料供应计划（C）设备供应计划（D）成本与利润计划
112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（ ）时，必须先做技术鉴定。
（A）将平房改为二层楼
（B）将办公用房改为生产车间
（C）楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词
（D）装修严重破坏了房屋的承重墙
113、编制房屋维修工程预算的原则包括（ ）
（A）服从指令原则 （B）据实合理原则
（C）厉行节约原则（D）市场机制原则
114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。
（A）材料、工具、设备的市场价格
（B）设备设施维修使用说明书
（C）工程维修养护合同
（D）有关部门的相关规定
115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。
（A）定额换算法（B）经验估算法（C）统计分析法（D）成本计算法
116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（ ）。
（A）收集服务对象的资料和需求（B）了解物业项目本身的条件
（C）考察物业项目周边的交通状况（D）分析物业管理企业自身的优势
117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（ ）
（A）市场集中度过高（B）不容易与顾客建立长期稳定的联系
（C）项目规模小 （D）专业性差
118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（ ）
（A）诊所（B）商务中心（C）酒吧（D）家政服务员介绍所
119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（ ）
（A）尽量扩大服务半径
（B）保证各类设施集中布置
（C）不能扰民
（D）可以考虑选择门户位置
120、根据《城市居住区规划设计规范》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（ ）等。
（A）行政管理设施（B）规划设计机构（C）金融邮电设施（D）社区服务设施
121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（ ）
（A）选择经营方式（B）对服务收费进行监督
（C）服务效果考评（D）监控服务质量
122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（ ）
（A）消费观念（B）消费习惯（C）消费场所（D）消费需求
123、物业管理市场的特点有（ ）等。
（A）质量差异性（B）不可分割性（C）所有权性（D）服务连锁性
124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（ ）
（A）配对比较法（B）等级评估法（C）情境模拟法（D）小组评价法
125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（ ）等。
（A）到图书馆检索（B）到网上搜索
（B）组织座谈会（D）搜集相关法规政策